Visa en poche, j'ai donc pu partir le 1er janvier pour Moscou, St-Petersbourg et Volgograd. Dans cette dernière ville, je me rends dans l'hôtel Volgograd, refusé par Kira et j'ai constaté que le prix des chambres est nettement moins que celui qui m'a été imposé. Me renseignant à la réception de l'hôtel Intourist où je résidais, quasi en face de l'autre, j'apprends que le prix facturé par Kira Reisen est bien plus élevé que la liste des prix en vigueur. Et pas qu'un peu: 145 francs au lieu de 80.

De retour, l'agence de voyage Transcontinental me conseille d'écrire pour faire part de ma réclamation: Courrier de réclamation à Kira. Quelques semaines, Kira répond de manière confuse. Il ne reste qu'interpeller l'ombudsman des entreprises suisses de voyage. Celle-ci appelle et curieusement demander de la rappeler, pour à ne pas devoir payer le téléphone selon les explications données ultérieurement. Son avis verbal qu'il refusera de confirmer par écrit, c'est qu'il est légal de surfacturer même de manière importante une prestation car en payant, on a accepté ce prix même si on abusé de votre ignorance ou de votre bonne foi. Curieuse manière de voir les choses. Aller en justice pour un montant pareil n'a pas de sens, et c'est comme cela que de nombreux abus se commettent en toute impunité!

Le catalogue de Kira pour les offres de voyage à l'Est et en Chine contient des milliers de prix et cette profusion empêche le consommateur de se faire un idée sur les prix réels en vigueur dans ces pays. Impossible donc de les estimer, mais il faut garder à l'esprit le niveau des salaires pour avoir une référence. Pour donner une référence: Kiev-Odessa en train couchette coûte 16 francs. Ajouter 2 francs pour les draps! Si on vous facture 100 francs ce trajet, la surfacturation atteint plus de 5 fois le coût réel du voyage. Alors, soyez vigilants et dénoncez les abus, arnaques et autres malversations.